La atención en la primera llamada, es el inicio de la relación entre la empresa y el cliente. Desde el departamento de Customer Relationship Management (CRM) se cuida mucho el buen trato y la escucha, ya que puede que el cliente llame sin tener claro que es lo que necesita y acabe adquiriendo un producto o servicio que no buscaba.

Los servicios centralizados de CRM aportan un valor añadido ya que, desde un único espacio, se atiende a todo el territorio nacional y de esta manera se ofrece mayor comodidad, compromiso y rapidez de respuesta.

Hay que considerar la calidad del servicio y de la información, tanto para saber detectar lo que demanda el cliente y poder asesorarle, o en el momento de la postventa, si hay que subsanar algún malentendido, hacer un esfuerzo para que quede satisfecho, y sea un cliente habitual.