Glosario básico del comercio electrónico

En el mundo del comercio electrónico hay muchos términos que probablemente os sonarán extraños si no estáis habituados a gestionar plataformas online, y por esa razón hoy quería enseñaros aquellos que os vendrán de perlas a la hora de dar vuestros primeros pinitos en el mercado digital.

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Ahí van:

  • Comercio electrónico. El término más básico, hace alusión al ejercicio del comercio a través de Internet. No hay necesidad de que los pagos se realicen online.

  • SSL. Es un protocolo que permite encriptar los datos de los clientes y las operaciones como tal a fin de que no puedan ser interceptadas por posibles atacantes.

  • Carrito. Es el área de la tienda online donde se hace un resumen de los productos seleccionados y su precio. De ahí a indicar el pago y la dirección de envío hay muy poco.

  • Tienda online. Una página web que hace la función de tienda, listando los productos y permitiendo que se puedan solicitar directamente a través de ella. Lo más normal es que permitan el pago directamente con tarjetas, Paypal o transferencia bancaria.

  • Paypal. Se trata de una plataforma de pago y giros de dinero muy empleada en Internet.

  • Dropshipping. Se trata de una modalidad de comercio electrónico donde no hace falta tener stock. También se puede dar en el comercio tradicional. Para más información ver el artículo de dropshipping.

  • B2B – “Business to business” Comercio electrónico entre empresas. Una compra a otra.

  • B2C - “Business to customer”. El tipo de comercio electrónico más habitual, se da cuando un particular compra un producto a una empresa.

  • C2C - “Customer to customer”. Se trata de la modalidad de comercio que se da entre dos particulares. Como podría pasar en Ebay.

  • Call to action - “Llamada a la acción” o “CTA”. Son elementos de la tienda online que incitan al comprador a que realice una acción. Por ejemplo, ésta podría ser hacer clic en un botón de “añadir al carrito”.

  • Captcha. Es un sistema de seguridad que tienen las tiendas online y muchas páginas web para comprobar que el usuario no es un software automatizado de la red, un bot. Por lo general hay que escribir en una casilla los caracteres que aparecen en una imagen o responder a una pregunta sencilla.

  • Adwords. Se trata de la plataforma publicitaria de Google, en la que podréis anunciaros pagando un determinado dinero por cada visitante.

  • Facebook Ads. Éste es el sistema publicitario que emplea Facebook dentro de su plataforma y de cara al exterior. Uno se anuncia ahí y le derivan visitas al lugar seleccionado, que podría ser una tienda online dentro de Facebook o en el exterior.

  • Responsive. Éste término hace alusión al diseño de las tiendas online (y páginas en general) que están adecuadas para poder ser vistas sin mayores problemas a través del smartphone.

  • Android. Se trata del sistema operativo más empleado en teléfonos móviles (entre otros). Mediante muchas aplicaciones diseñadas para Android podréis practicar el comercio electrónico.

  • Micropagos. Se trata de un sistema de pagos de pequeña cuantía que suele encontrarse dentro de los videojuegos. Se compran a través de Internet funciones extra, personajes, armas, etc.

  • Checkout. Viene a ser el botón de “pagar”. Se encuentra una vez se ha confirmado el listado de productos deseados y se ha indicado la dirección, el método de envío y el de pago.

  • CMS – Content Management System - “Sistema de gestión de contenidos”. Se trata de un software prediseñado que se instala fácilmente y permite tener una página web compleja sin contar con conocimientos de programación. Estos software pueden ser tiendas online, foros, blogs y mucho más.

  • Prestashop. Se trata de uno de los mejores CMS de tiendas online.

  • Magento. Otro de los grandes CMS de tiendas online. Está ideado para proyectos con grandes necesidades técnicas.

  • Bitcoin. Ésta es una criptomoneda empleada en algunos lugares de Internet.

  • F-Commerce. Este término se emplea para referirse a las operaciones de comercio electrónico que se realizan a través de Facebook.

  • Front Office. La parte visible de la tienda online.

  • Back Office. El panel de administración de la tienda online.

  • LOPD -LeyOrgánica de Protección de Datos-. Se trata de una ley española que abarca y regula la inclusión de los datos de los clientes en ficheros automatizados o manuales. En una tienda online, por lo general, se conservan los datos básicos de los clientes, así que deben cumplir con la normativa.

  • M-Commerce. Comercio electrónico realizado a través de aplicaciones para el móvil.

  • Marketplace. Se trata de una página web centralizada donde particulares y empresas ponen sus productos a la venta sin necesidad de tener una tienda online propia.

  • Ebay. El mayor portal de subastas online del mundo.

  • Amazon. La mayor tienda online, donde además se cumple la función de Marketplace.

  • Open Source – Código abierto-. Se les denomina así a aquellos programas que se distribuyen de manera gratuita dando la opción de modificar el código fuente (la programación y diseño).

  • Fidelizar. Significa lo mismo que en el comercio convencional. Son las técnicas que podáis tener para conservar al cliente mediante ofertas especiales, regalos, etc.

  • SEO. Se trata de la especialidad del marketing dedicada a posicionar las tiendas online en los motores de búsqueda. Tiendas online y páginas de todo tipo, vaya.

  • SEM. Se trata de la publicidad pagada en motores de búsqueda y todo lo relacionado que sea de pago (compra de enlaces, etc.).

  • SPAM. Se trata de una técnica de publicidad invasiva no solicitada que suelen emplear algunas tiendas online. Tiene poco efecto práctico y os podréis llevar denuncias por esto.

  • TPV Virtual. Básicamente es la pasarela de pago ofrecida por el banco o por una entidad intermedia como Paypal.

Hay muchos términos más que podrían estar relacionados de una u otra manera con el comercio digital, pero considero que con éstos, por el momento, es suficiente para que podáis adentraros en este “mundo paralelo”. Si se os ocurren más poned en los comentarios.

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