Cómo mantener a los clientes actuales y reconquistar a los antiguos

El alto coste que representan las campañas de adquisición de nuevos clientes está motivando que las empresas se centren más en mantener a los clientes actuales y en reconquistar a los antiguos, señala Jordi Carrió, emprendedor y especialista en Marketing. 

Cómo mantener a los clientes actuales y reconquistar a los antiguosAgencia EFE
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¿Por qué invertir en potenciar la cartera de clientes?

1-Conseguir un nuevo cliente es de cinco a siete veces “más caro” que retener a un cliente actual.

2-Los clientes que repiten de forma asidua, compran más que los nuevos.

3-Es más fácil vender una novedad a un cliente actual satisfecho que a un cliente nuevo.

4- Un cliente satisfecho, se convierte “a la larga” en el mejor promotor de su negocio.

Consejos para mantener a los clientes existentes

Mejorar las relaciones con los clientes, dialogar con ellos, enviar las promociones a las personas adecuadas en el momento adecuado y de forma personalizada, demostrar a nuestros clientes que la empresa es competitiva y tomar “la delantera” a la competencia, son algunos de los consejos que Jordi Carrió da a las empresas para mantener a aquellos clientes que son fieles a una determinada marca.

Realizando todas estas acciones, “cuidamos a nuestros clientes”, quienes pueden convertirse, con toda probabilidad, en los mejores promotores de nuestro negocio, asegura.

Pasos para fidelizar a los clientes

Es interesante que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa durante largo tiempo. El objetivo es “crear un sentimiento positivo hacia el negocio”, para conseguir motivar a los clientes  a continuar utilizando “nuestros productos y servicios”.

Pasos para conseguirlo:

1-Segmentar e identificar los tipos de clientes de las distintas áreas de negocio, para interactuar con cada uno de ellos, de manera personalizada.

2- Establecer acciones de comunicación prácticas buscando el diálogo con cada uno de los grupos de clientes segmentados.

3-Aprovechar de forma positiva las quejas que recibamos de nuestros clientes.

4- Establecer un estrecho ámbito de comunicación con los clientes, atendiendo a sus necesidades  y opiniones.

5-Actue de una forma que les llegue a sorprender de manera positiva como dialogar con su empresa y sobre la empresa.

6-Emplearse en el posicionamiento de la marca en los distintos canales de difusión.

7-Generar contenidos diferenciados en los mensajes de marketing.

Reconquistar a los clientes antiguos

Todos los pasos anteriores pueden utilizarse igualmente para recuperar, estimular y mantener  los clientes antiguos, indica Jordi Carrió.